カードセンター業務 却下対応
クレジットカードの却下理由は問い合わせしてもはっきりした理由は答えてもらえません。しかしそれでも担当部署には毎日のように却下理由の問い合わせがあります。最初は女性が事務的に返答しますがそれでもしない場合には決裁した担当者が対応することになります。この対応は担当者にとっては苦痛です。審査基準は社外秘なので具体的には伝えることができないため、事務的に返答するしかありませんが、それがますます相手をいらだたせることになるからです。感情的になるとトラブルに発展することもあります。
却下の問い合わせをして納得しない場合は、申込者にある程度収入が高いという自負があり、プライドが高いことが多いのです。こうした場合は残高が多く、与信オーバーで却下されることが多いので納得できる返答はできません。たとえ残高が多すぎると説明しても、支払えると言われて終わりです。収入に対する与信額が決められている以上、これ以上話は進展しません。
却下されても問い合わせをすることは時間の無駄であることが多いのでやめましょう。それよりも実績を作ることが重要です。良好なクレジットヒストリーを作ることを心がけていれば却下される可能性は低くなります。いくら支払い能力があってもやたらと残高を増やすことは、年収を裏付ける資料を提出しないクレジットカード申し込みでは却下される可能性は高くなります。
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